内容营销

英文网站外包写手，我遇到的一个坑！ Hello，大家好，我是500强哥～ 上面有一篇文章强哥也分享了外包的一些经验，今天咱们再来说说这网站内容的外包，这块我已经摸索了一段时间，而且正在持续探索中。那么今天聊什么呢？主要是强哥自己内容创作的一个SOP流程图，以及我在这个过程中遇到的一些大坑，这些坑可能会浪费你很多钱，所以大家一定要知悉。 — 1 — 网站内容外包两种情况 1. 外包给写手 这一块我非常赞同John的一句话：可以去 Reddit，Quora 这些地方找行业专业人士，里面有很多各行各业的群组，找那些会写的专家；也可以去Problogger，Upwork，Fivver 等平台找会写作的，再加以培训。 但是如果条件允许：我认为还是要创建一个SOP的生产流程，把内容创作的每一个步骤分解，方便能把控流程，这样可以做到相对的专业与高效，这样也便于自己把控项目的进度：下面我画了一个自己的内容创作SOP流程图，这是强哥正在实践的内容SOP流程图，但不一定适合所有人。 这个SOP在推进过程中困难重重，就比如，我需要项目经理参与的时候，其实他是不乐意的，因为对于项目经理来说，他的首要任务是跟进项目，而我们市场部也不能专门去配一个工程师来做这个事，第一是语言不通，第二也没有工程师愿意来做市场。 不过最近我有和老板提了一个要求，请研发部帮忙招一个产品运营工程师。他的工作职责主要就是产品文档和文案，因为他们懂技术，所以写出来文章的专业性是可以保证的。我打算这么做，让这个工程师写出中文文案，然后让语言功底好的，相关产品的业务同事去翻译，然后再给欧美的写手改写，这样既保证了专业性，又保证了文案的地道性。不过要说明的是，我们有两个这样的工程师做着跑路了，这有点尴尬。 2. 外包给国外Agency公司 大公司可以有更简单的办法，就是将所有的内容外包给一家靠谱的内容机构。这是一种比较省事的办法，最近我也尝试了一下。当然这里面也会有坑，因为内容机构有很多写手，质量有好也有坏，这些机构可能会会在前面几篇文章安排好的写手给你写，合作稳定后，就会给你换成差一点的写手。 还有，找机构来做这件事，虽然省事，但是是真的贵。我曾经找到最贵的写手Agency公司，他们给的报价是0.25美金一个单词，这实在是太夸张了，咱们一般人是承受不起的。 而且找Agency还有一个坑，就是你在面试写作的时候，他们找优质的写手给你写文章，但是你们合作稳定后，他们可能会用一个劣质的写手替换优质写手，这点是我们要注意的！ — 2 — 网站内容外包给写手时遇到的一个大坑 除了上面说到的Agency和一些资源类写手在面试的时候文章高质量，后面就低质量的坑。那么外包写作还有哪些坑呢？那今天我就和大家一起谈一下，我在外包写作的时候遇到的一个比较大的坑： 3.1事情经过 我们前面说过，优质内容尤为重要。但是我们国内一般的人局限于英语，写出来的英文文章可能不太地道。所以，我们一般会花点钱，去找以英语为母语的外国友人代写，然后我们就去一些写作平台找国外写手，比如Fivver，problogger等等。好，写手完成文章，发给我们之后，我们就要去检查文章的质量。这其中最重要的一步，就是用文章查重工具查重，就是用工具查看他们有没有抄袭其他网站的文章内容，以确保文章的原创性。而我，就是在这一个步骤栽了一个大跟头。 PS：一般查重用的文章查重工具有三个： http://www.copyscape.com/ https://www.quetext.com/ http://smallseotools.com/plagiarism-checker/ 那么我先来说一下我发现这个坑的经过： 我其实发现这个问题挺偶然的，那天晚上，我在检查同事上传的文章，对比发现一个有意思的现象，我习惯使用“Ctrl F”来查看文章整篇文章的关键词密度。但是当时，我发现了一个特别诡异的现象：这篇Blog文章里明明有20多个关键词词根，为什么“Ctrl F”，输入关键词后，查询显示只有7个关键词，当时我就一直很纳闷，百思不得其解。如下图，这里因为涉及到自己的网站，所以我就全部打码了哈： 但是我觉得这个现象很有意思，我不能就这么放过他。所以就在当天请教了公司程序员的同事，同事告知我，这是使用了一种不常用的文字编码技术Unicode，一般正常的文字编码是ANSI编码。然后当时我就一激灵，第一反应就是可能是写手用来作弊的手法，然后在我的一番深究下，果然验证了我的这个想法，使用Unicode这种文字编码技术，写手即使整段整段抄袭别人网站的文章，这些查重工具也查不出来。我们还不知情，被蒙在鼓里，我检查了所有的Blog文章，发现有不少是使用了这种技术，惊出我一身冷汗，现在想到都觉得后怕。 3.2 Unicode编码和ANSI编码的查重工具参数对比 我们下面使用同一段英文文案，使用两种不同的文字编码方式，以smallseotool来对比一下他们的查重参数： 文字Unicode编码 结果是这段文章的查重的结果：重复率0% 文字ANSI编码 同一段文字，使用常规的文字编码，重复率变成了64%，也就是这段文字，那个写手64%是抄袭别人网站的。 需要说明的是，两种编码的文字，在word文档和谷歌翻译的搜索框里是看不出意思差别的。这也是为什么能欺骗人的原因。而且我发现很多写手会用这种手法，所以我们不得不防。其他的方法诸如西西里字母，不正常的空格等，都能达到这种效果。 3.3 Google怎样看待网站用Unicode来规避文章重复率 有的同学会问，这种技术既然能欺骗查重工具，那我把对网站的文章重新编码一下，不就是一篇全新文章了吗。毫无疑问，谷歌是不允许这么做的的，这种方法只能欺骗文章查重工具，不能欺骗到谷歌。国外有这么做的网站，很多都受到了谷歌的惩罚，所以，这种方法行不通。如果一篇文章，你改变一下文字编码方式就成了原创，那是多么滑稽而可怕的一件事。 3.4 怎样辨别文章有没有Unicode编码 步骤1：很简单，我们可以新建记事本文档，将这些Word文档上的单词复制，粘贴到这个技术本里，如果出现下面截图的情况，那就试试用了Unicode编码。我们可以看到其特征，跟正常编码的文字有很大差异，里面很字母与字母间不是连贯的，中间像是有空格，朋友们可以去试试看。但是这一种方法不能完全辨别出来，这时候，我们就要进行下一步。 步骤2：有时候即使写手用了Unicode编码技术，在记事本里的样式，也会跟ANSI编码外观一样，这时候不用慌，进行下一步，点击保存记事本，如果是常规ANSI编码，文档可以正常保存，如果弹出下面截图的提示，就是使用了Unicode编码。这里朋友们可以看到字的形态是正常的，但采用了Unicode编码。 — 3 — 网站内容外包给Agency遇到的坑 这个坑强哥前面也提到过，这里再单独拿出来和大家一起说一下。就是我们在找写手的时候，会有一个测试文章那个的环节，这个坑发生在这个时候。这里又分为两种情况：写手是一个人和这个写手有一个写手团队。那这里他怎么坑你呢？在写文章的时候，他可能会去找优秀的写手代写，来通过你的测试，后期自己来写的话质量就不那么高。或者他自己测试的时候给你好好写，通过面试后，后面的文章就敷衍你。 如果他有一个写手团队，那就更好办了，面试的时候让优秀的写手给你写，后面让那些写作水平不高的写手来完成，这一块都怕我给绕晕了。总而言之，我们这块的内容成员一定要严格审核，不仅仅是审核有没有抄袭，还要审核文章的行文质量。还有一点我觉得是非常值得借鉴的，来自于John，他会用skype面试写手，这样面对面就能得到更多信息，靠谱多了。 以上就是我在内容外包过程中遇到的一些坑，其实每次都挺惊险的，让我受到了不少惊吓。还好发现的早，不然损失就很惨重，还极有可能连累自己的网站。其中文字Unicode编码的坑，虽然是自己偶然发现的，但也是因为我一直追着不放，才最终解决的这个问题，增长了经验，避免了大的损失。 其实生活中也是这样，如果我们在优化中遇到一些反常，有意思的现象，我觉得咱们可以去一究到底，说不定会有大大的惊喜在等着你。 以上～ 划分天才和勤勉之别的界线迄今尚未能确定，以后也没法确定。 - 贝多芬

外贸英文独立站内容文案外包写手全指南 Hello，大家好，我是500强哥～ 今天咱们来聊聊外贸网站的内容创作，强哥也谈谈自己的一些经验，希望能帮助到大家。 —  1  —  前写在开头 我们很多做独立站的朋友都知道，网站内容的重要性。很多网站，普遍的说法是，在所有的SEO因素中，内容可以占到60-70分，所以内容特别特别重要。 我们在给网站创作内容的时候，方法有很多，上面我们提到了伪原创文章，当然我们也可以找国外的优质写手，外包给他们，让他们去原创内容。 在强哥网站早期的时候，我们公司大多数是采用用伪原创文章；但是随着网站策略和定位的改变。我们逐渐向原创走，用原创文章替换以前的伪原创文章，最终用原创代替伪原创。所以你看，随着自己的发展，最终还是回归了优质内容。 那么，在写文章的时候，咱们的第一步，就是要进行内容题材的调研。一说到内容调研，咱们很多朋友再熟悉不过了，研究关键词，研究竞争对手，一大堆的研究工具就上来了，这些确实可以很好地辅助我们完成内容的调研。 这里，我还想多罗嗦几句。记得有次聚会，虾总说过，网站内容是解决用户需求的。所以我们调研独立站的内容，实际上就是调研用户的需求，确切说是搜索引擎通过大数据理解的，某个关键字下的用户需求。然后我们这些内容要满足两方面的需求，第一个是客户的真实需求；第二个是满足谷歌的搜索需求，谷歌认为这个关键字的页面，应该要解决什么样的问题。强哥个人觉得：这两者缺一不可。当然更多时候，这两者的需求是重合的。   —  2  —  网站内容按照需求分类 首先内容，我们其实也可以做一个分类，一个是满足咱们客户的需求，一个是满足谷歌的内容需求。这其实也很好理解。满足客户需求是为了能转化客户，而满足谷歌的需求，则是为了获取更好的SEO排名。 当然，如果我们网站不是靠SEO来获取流量，那么，我们网站的内容主要就是来满足客户需求就可以。那么，我们该去哪些地方调研这两类不同的文案呢，以下是我的一个方法。希望能帮助到大家。 1.1 客户真实需求搜集 客户的真实需求搜集很重要，以下就是强哥经常去搜集用户需求的地方： 用户的评论里 客户的邮件里 业务与客户沟通的信息里 行业论坛 专业论坛 通用论坛 社交媒体里 以上这些都是强哥的客户需求信息的来源，其中前三个是我最重视的，欣慰是真正的客户需求，能带来转化。 1.2 谷歌对于关键词内容需求 这个相对来说就简单一些，直接研究谷歌展现给你的内容和问题，将他们归纳总结，搜集起来就可以。谨记现在谷歌不缺内容，缺的是优质的内容，对用户有用的内容。那怎么知道谷歌想要什么内容呢？直接通过关键词搜索，看看谷歌给的内容提示，以及关键词搜索意图。 然后再研究此关键词排在前面的竞争对手的内容。谷歌既然把他们排在前面，肯定是谷歌认为这些页面的内容解决了用户问题的某一方面。我们就将他们的内容直接归纳总结一下，加点自己的东西。   —  3  —  按照文案的特性来分 咱们按照内容的性质，又可以将内容分为三大类：营销类文案，产品文案，信息类文案。这三者的功能不同，所以写作方式和表达的内容不同，这里我们要做一些区分对待。 1 营销类文案 营销类文案肩负着转化客户的重任，要能抓住客户的痛点，解决用户的疑惑。这类的文案需要深入了解自己的客户。这里可以和业务多沟通，也可以看客户的邮件询盘得知，我是客户的每个询盘都会看一遍。 2 产品类文案 主要是产品的介绍和信息。需要你能体现产品的特征与优点。用精炼的文字将这些都总结出来，言简意赅，突出重点。这一块我一般会和公司的项目经理或者产品工程师沟通，他们是最了解我们产品的。 3信息类文案 这类文案主要是普及类的内容，一般会放在博客。比如what is.... 之类的，主要是普及一些行业的知识。虽然来的可能不止目标客户，但是可以提升网站的表现，关键是还能用来获取外链，所以也可以做一下。 —  4  —  强哥内容素材调研与写手寻找一些经验 下面强哥说一下自己在内容素材搜集，写手招聘时的一些做法与经验，希望能帮助到大家。 3.1 素材搜集与整理 首先，我们来看一下找素材和内容的渠道，强哥一般会通过下面这些渠道去收集素材与信息。 1.通过谷歌搜索关键词，得到相关文章，整理出内容提纲 2.论坛： https://www.quora.com/ https://so.csdn.net/so/search/ https://kns.cnki.net/ 3.学术性网站: 中国知网：https://kns.cnki.net/ 万方,维普,上海研发公共服务平台,中国国家图书馆 4.翻译谷歌图片 5.翻译当地语言文章： https://www.brightlocal.com/local-search-results-checker/ 6.学术搜索引擎： https://scholar.google.com/ 7.全文搜索引擎： https://books.google.com/ 8.文库： https://www.mendeley.com/ https://www.sciencedirect.com/ https://www.researchgate.net/ 其实通过谷歌搜索文章就已经可以找到很多素材来写提纲了，但以上列出的其他渠道可以作为补充以及用来整理文章。 3.2 内容写手寻找 首先我们来看看寻找写手的一些平台，强哥一般通过以下的一些渠道去寻找写手，大家也可以借鉴一下。 Guru:  https://www.guru.com/ Upwork：https://www.upwork.com/…

外贸英文独立站内容营销与创作指南 好，我们研究完关键词之后，下一步就是要制作内容了。那我们先来讨论一下，内容重要吗？终要，很重要，如果我们把所有排名因素总分为100分的话，那么内容能占到60分左右，所以内容非常重，一定要做好它。 其实内容包含很广，包括文案，图片，视频这些，都是属于内容。视频和图片这块我后面再一起来讨论，我们今天来聊聊内容创作。那我们在创作内容的时候，有哪些策略和方法，有哪些工具，有哪些坑呢。这一篇文章，麦子就结合自己的一些内容写作经验，和朋友们一起聊一聊网站内容。好，话不多说，我们开始吧。 1. 选择适合自己的内容策略 我觉得内容我们可以分一下，不同的区域，我们要用不同的方法。就比如个人soho的内容策略和方法，肯定和大公司的是不一样的。特别专业行业的内容和专业性不强的内容，区别也是很大的。好既然有这么多区别，那咱们就按照不同的内容，一起来把内容分创作方法分类一下。 1.1按团队的规模分 公司实力和团队是否完善，也决定了我们内容创作的方法。大公司和个人soho的内容创作方式肯定不一样。 1.1.1大公司完善的团队 有完善的团队，肯定会是标准的SOP流程工作，每个人分工都很明确。随着公司的发展，麦子自己也正在朝这个方向努力。但是在和很多朋友交流过后，一个大公司的内容团队会有下面几个角色： 项目管理者 把控整个项目的进度，懂产品，了解行业，安排内容策略，素材搜集。但是在国内，很少有这类人才，所以一般都是由SEO人员兼任。但是在我们行业，效果并不好。因为我们是真的很难理解这些技术。好不容易招了一个南洋理工毕业的工程师，算是语言和专业度都解决了，可是别人待了没个把月跑了，真的心累。 文案写作者 负责文章的写作，我们一般会找国外的写手，虽然我们国内也有很多用语言很不错的语言人才，但是找英语为母语的人可能会好一些。当然如果国内有英语好，并且在欧美国家生活工作经历的也可。 SEO专家 负责网页和内容的SEO处理，让我们的文案和页面更符合谷歌的SEO规则。他也要负责会面的文章的效果的数据追踪和分析。 视觉设计师 提取文章的图片素材，负责页面和图片等视觉设计，交互样式的设计。使页面整体风格符合相关国家的符合审美要求。 1.1.2 规模小的公司和个人SOHO 一般规模小公司，就比如我现在的公司，可能就只有一个内容人员负责了所有的事情，会去找国外廉价的写手来创作，比如菲律宾和印度，东欧的写手，当然里面也有很多坑。甚至很多soho直接去为伪原创内容，在很多专业性没打么强的领域，也是可以的。但是我们B2B独立站一定要牢牢记住一点，网站的内容可能直接决定你的转化率，所以选择伪原创内容时要慎重。 1.2按照内容的专业度来分 我个人觉得行业的专业度也是有区别的，就比如一个卖衣服的网站呢，和一个机械设备的网站，里面的专业度，和需要的专业知识是不一样的。就比如我是一个买衣服的网站，因为面对的是普通的消费者，我的内容可能就是客户的测评啊，衣服的亮点展示这些，能打动我的客户；而如果是一个买机械类的，那么你肯定面对的是专业的采购，我们可能就会描述公司的实力资质，产品的认证这些东西。 所我们按照这些又可以将其分为两个部分。需要专业技术内容的的领域，和不用专业技术的领域。相对来说，专业领域的文章内容创作要困难很多，因为不仅是国内写手，唉是国外的写手，都很难有专业的技术背景。 1.3 B2B专业程度较高行业的困境 总的来说，文案内容有两个方向，这要看我们自己的独立站策略。如果我们做的是金品网站，而且内容的专业性非常强的话，那我们就要有一套完整的流程来确保我们内容的专业程度。就拿我们行业来说，技术性和专业性是非常强的，所以，对我来说，写网站的文章就很痛苦，你永远没法和国外的同行比。存在着两个缺点：语言比不过，专业知识比不过。因为国外都是工程师自己写的。我们国内，工程师普遍英语不行，没法让他们来操刀写作；英语好一点的，比如说专八，技术的理解深度又比不过工程师。这也是我们国内的痛点，也是我们国内在专业领域缺少优质内容的根本原因。 我就拿语言好的，举个例子来说，虽然我们找了英语专业八级的人和国外以英语为母语的人来写文章，但其实他们写的都是不专业的，因为英语不是他们的母语。包括我自己也是，虽然我做过半年的项目经理，对相关的技术有了一定的了解，比如蓝牙协议，固件和硬件这些知识我都有学过。但是，我对自己产品的技术，了解也是不深入的，要达到国外专业文章的水平，如果没有工程师的帮助，也绝无可能。所以困境就很明显了： 1. 语言能力不行，不是native speaker，无法写出地道的语言 2. 不专业，对技术和技术趋势的了解不深入，无法写出深入而专业的文章 所以这个让我就很被动，我永远不能领先于国外的竞争对手，只能跟在他们后面改写。他们新出了什么文章和趋势。我只能立马跟进，但其实等你完成这个动作之后，国外这些竞争对手的文章已经被很多专业的机构引用了，你就晚了。 那我们怎么办呢？上次去了一次分享会，听到John的一个解答，觉得很有参考意义，现在也正在实践中。方法是这样的：我们找工程师写中文文档（注：这个工程师我们是额外招聘的，专门负责处理这些专业的文档），然后翻译成英文，再发给国外的写手rewriting，时期风格更适合欧美人的阅读习惯，最后SEO人员处理以下，使其符合搜索引擎的标准。总的来说，这个方法是很不错的。 2. 内容创作方法 好，我们再确定自己的内容的分类和策略后，我们就要开始使用一些方法去创作一些内容了，其实内容创作的方法无关好坏，有用就行，适合自己就好。 2.1 文章的伪原创 2.1.1那什么是文章伪原创呢？ 伪原创是指把一篇已经被谷歌收录的原创文章，使用一些方法和工具进行第二次加工创作，以骗过搜索引擎，让他认为是一篇优质的原创文章，从而使网站内容具有独创性，以提高权重。 2.1.2常用工具 文章伪原创工具：http://spinrewriter.com 文章查重工具：http://copyscape.com，http://smallseotools.com，http://quetext.com 语法检查工具：grammarly 2.1.3 文章伪原创的几种方法 文章伪原创是一种比较简便而有效的方法，我们亲测谷歌的收录还不错。个人觉得适合个人soho或者专业技术背景知识要求不是很高的行业，伪原创一般有以下几种方法： 1. 小语种翻译 与英语同属于拉丁语系的德语，西班牙语，葡萄牙语，法语等语言，一般翻译成英语的话，准确率还是比较高的。这就为我们伪原创内容提供了便利。我们可以在google上搜索相关语言的关键词，获取相关文章，然后使用谷歌翻译翻译成英语，查重合格，检查语法后，就是一篇为原创的文章。这个方法我试过，文章收录都很不错。拉丁语系间的相互翻译，推荐工具：https://www.deepl.com/translator。这个比谷歌翻译要准确一些。 在这里，我就给大家介绍一款本地化的搜索工具。使用这个工具，你可以不用代理IP，就可以定位到每个国家，甚至每个城市的搜索引擎搜索结果，这是非常有用的。 https://www.brightlocal.com/local-search-results-checker/ 2. 视频字幕提取 我们知道，国外有很多产品的视频，不论是产品介绍，还是产品测评，有很多。比如youtube，Vimo等视频平台。这个时候，我们就可以实用工具：http://contentbear.co来提取这些视频的字幕，然后我们再将这些字幕整理一下，用spinrewriter改写，然后验过语法，通过查重，就是一篇不错的为原创文章。http://contentbear.co可以提取德语，西班牙语，意大利语等几十种语言，非常好用。 3. 一些不让谷歌收录的专业知识库和网站 不知道大家发现没有，有一些很专业的知识类网站和应用的内容，是不让谷歌爬虫去爬取收录的。例如国外的一些只是周刊，论文等，中国的知网这些，还有一些APP的内容。这些内容谷歌是没有收录的，如果我们能将这些网站的内容拷贝下来，那绝对是优质的文章，专业性超强。但是我们一定要使用查重工具去查重，重复率一定要低于3%。我在知网找了一下自己行业的硕士和博士中文论文，然后翻译一下，然后用grammarly检查一下语法和单词错误。然后查重，这类文章的重复率基本为0，简直不要太爽。这里建议不要用谷歌翻译，可以用有道翻译。 4. 行业过期网站内容恢复 我们知道，有一些行业的竞争对手因为公司倒闭，域名不续费后，网站也随之关闭，但其实这里面是由他以前内容的，这里也可以作为我们的一个行业来源。我们可以用网站时光机（https://web.archive.org/ ）来查找网站以前的内容，将他们处理一下后，然后将其恢复到自己网站上。但是这种内容不要做太多，我们找一些过期的，优质的内容恢复就可以，切记贪多。 5. 音频转文字 我们知道，网上的各类音频非常多，这也是我们伪原创时可以利用的资源。我们可以用工具将其转化为文字，工具名称是：http://jianwai.netease.com ，用改写工具改写一下，检查语法，查重。 6. 重组文章 我们可以在谷歌上直接使用关键词搜索，然后找前面20篇写的好的文章，将他们归纳总结，整理成一篇大而全的文章，用文章改写工具改写，检查语法，查重就可以。 7. 图书馆图书文字转文字 涂曙光也会有很多纸质的文档和杂志，甚至有些年代很久远的，我们可以将其的照片拍摄下来，再用软件将图片上的文字转化为word文档。用grammarly检查语法和单词错误，再用工具检查一下重复率。至于用什么软件将图片里的字转化为word文档，则可以谷歌一下，网上有很多。 2.2 内容外包 很多人都知道，我们要去Problogger，Upwork，Fivver等这些地方招募国外的写手，但却不知道怎样去招到合适的，优质的写手，不知道怎样；我们要搜集素材，却不知道怎样去整合这些素材。但是如果条件允许：我们为你还是要创建一个SOP的生产流程，能把空流程，做到相对的专业，便于自己把控项目的进度：下面我画了一个自己的一个内容创作的一个SOP流程图，虽然流程图我画出来了，但不一定适合所有人。 这个SOP暂时还在实践阶段，在推进过程中困难重重，所以我自己也一直在探索，就比如，我需要项目经理参与的时候，其实他是不乐意的，因为对于项目经理来说，他的首要任务是跟进项目，而我们市场部也不能专门去配一个工程师来做这个事，第一语言不通，第二也没有工程师愿意来。但是前面也说过，我们内容创作的一部分难题得到了解决。因为最后我和我们研发总监商量了后，决定委托研发帮忙招了一个专门处理文档的工程师，现在由他来解决文案专业性的问题。 2.3对于专业领域内容的一些建议 上面我提到过自己行业属于比较专业的行业，所以做内容会非常困难。这里我就提供一些思路，希望能对大家有所帮助。 1. 对于有实力的公司，内容这块我们可以这么做。请公司相关的工程师写中文，然后请翻译公司翻译成英文，或者自己翻译也可以，最后给英语为母语的外包写手改写，改成适合当地阅读习惯的语言。我们公司现在走的就是这条路子。 2.…